Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17/09/2025

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour être admissible, l’article doit être dans l’état d’origine, non porté / non utilisé, avec ses étiquettes et dans l’emballage d’origine. Une preuve d’achat (n° de commande, facture) est requise.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@cardbros.fr
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
CardBros – Retours, 4 Impasse des Lilas, 18290 Mareuil-sur-Arnon, France.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou envoyé par erreur.
Tout colis renvoyé sans demande de retour préalable pourra être refusé.

Dommages, erreurs de préparation

Merci d’inspecter votre colis dès réception et de nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou erroné. Joignez des photos pour faciliter le traitement.

Exceptions au droit de rétractation

Ne peuvent être repris, notamment :

Produits personnalisés ou réalisés sur mesure,
Produits scellés ouverts (boosters, displays, jeux de cartes) qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection ou d’hygiène,
Contenus numériques fournis sans support matériel, dès lors que l’exécution a commencé avec votre accord,
Cartes-cadeaux.

Spécificités liées aux produits TCG et collectibles

Les boosters, displays ou coffrets scellés ouverts ne sont pas éligibles au retour.
Les cartes à l’unité doivent être renvoyées strictement dans le même état que celui décrit/livré (protections rigides conseillées). Toute carte endommagée, rayée ou modifiée ne sera pas reprise.
Les produits “mystery packs” ou équivalents (où le contenu est aléatoire) ne peuvent être repris une fois ouverts.
Les articles en promotion restent soumis au droit légal de rétractation (14 jours), sauf exceptions légales ci-dessus.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.
En cas d’acceptation, nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement d’origine. Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre banque.