Política de reembolso

Dernière mise à jour : 25/06/2026

Droit de rétractation (consommateurs UE)

Politique de retour et remboursement — Cardbros

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de la commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer ce droit : Vous pouvez initier votre retour ou annulation directement depuis votre espace compte client, ou en nous contactant à contact@cardbros.fr

Remboursement : Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
CardBros – Retours, 4 Impasse des Lilas, 18290 Mareuil-sur-Arnon, France

Tout colis renvoyé sans demande de retour préalable pourra être refusé.

Dommages, erreurs de préparation

Merci d’inspecter votre colis dès réception et de nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou erroné. Joignez des photos pour faciliter le traitement.

Exceptions au droit de rétractation

Ne peuvent être repris, notamment :

Produits personnalisés ou réalisés sur mesure,
Produits scellés ouverts (boosters, displays, jeux de cartes) qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection ou d’hygiène,
Contenus numériques fournis sans support matériel, dès lors que l’exécution a commencé avec votre accord,
Cartes-cadeaux.

Spécificités liées aux produits TCG et collectibles

Les boosters, displays ou coffrets scellés ouverts ne sont pas éligibles au retour.
Les cartes à l’unité doivent être renvoyées strictement dans le même état que celui décrit/livré (protections rigides conseillées). Toute carte endommagée, rayée ou modifiée ne sera pas reprise.
Les produits “mystery packs” ou équivalents (où le contenu est aléatoire) ne peuvent être repris une fois ouverts.
Les articles en promotion restent soumis au droit légal de rétractation (14 jours), sauf exceptions légales ci-dessus.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.
En cas d’acceptation, nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement d’origine. Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre banque.